Hãy bắt tay vào công việc
WhatsApp Business là một ứng dụng mạng xã hội cho phép các chủ doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng của họ hiệu quả hơn. Nó cung cấp một cách thuận tiện để mọi người hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua tin nhắn trò chuyện , điều này hoàn toàn phù hợp với nhịp sống nhanh của con người ngày nay. WhatsApp Business được trang bị các tính năng hữu ích trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
Phản hồi tức thì
Đúng là có rất nhiều cách khác để liên hệ với doanh nghiệp như gửi tin nhắn thông qua các trang mạng xã hội hoặc gọi điện đến chính cơ sở kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thời gian để gọi điện hoặc truy cập trang, đặc biệt là đối với những người bận rộn. Cuộc gọi thoại cũng có thể bị nhỡ và không thể thực hiện đồng thời, điều này không hiệu quả lắm nếu bạn tìm cách trả lời càng nhiều truy vấn càng tốt từ nhiều người gọi khác nhau. Trong khi đó, việc thiết lập sự tương tác trên mạng xã hội có thể rất mất tập trung vì có rất nhiều nội dung có sẵn trên mạng.
Do đó, WhatsApp Business cung cấp một cách thức gọn gàng hơn, nhanh hơn và có tổ chức hơn, nơi chủ doanh nghiệp có thể phục vụ cho nhiều khách hàng mà không bị chậm trễ. Giao tiếp được thực hiện đơn giản hơn thông qua một cách đơn giản để nhận và gửi lại tin nhắn trò chuyện. Một trong những điều làm cho WhatsApp Business trở nên hữu ích là các công cụ nhắn tin cho phép người dùng gửi phản hồi mặc định chỉ với một cú nhấp chuột. Ví dụ: để thiết lập ấn tượng thân thiện với khách hàng, bạn có thể đặt một tin nhắn chào mừng mặc định sẽ tự động được gửi đến những người sẽ gửi cho bạn truy vấn lần đầu tiên. Khi mở hộp trò chuyện trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn, một thông điệp độc đáo và đầy đủ thông tin sẽ chào đón họ và khuyến khích họ đặt câu hỏi, mà bạn hứa sẽ quay lại ngay khi có thể. Các thư khác mà bạn có thể tạo là thư trả lời khi bạn hiện không có mặt tại thời điểm họ gửi truy vấn và mẫu trả lời nhanh mà bạn có thể chỉ cần nhấp vào khi khách hàng gửi câu hỏi thường gặp.
Bạn thế nào?
Một điều tốt khác về WhatsApp Business là bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập tài khoản của mình. Điều này có nghĩa là ứng dụng cho phép bạn xem có bao nhiêu tin nhắn bạn nhận được hàng ngày, bao nhiêu phản hồi bạn đang nhận được, bao nhiêu tin nhắn của bạn chưa đọc và nhiều hơn nữa. Dữ liệu này sẽ tỏ ra hữu ích trong việc xác định phương pháp nào sẽ đảm bảo cho bạn sự tương tác rộng rãi hơn để bạn có thể lập chiến lược và cải thiện phương pháp của mình. Ngoài ra, để giúp bạn phân loại thư, bạn có thể mã màu cho chúng theo bản chất của cuộc trò chuyện. Bạn có thể đánh dấu và gắn nhãn những người có câu hỏi về đơn đặt hàng đang chờ xử lý, thanh toán của họ và thậm chí cả những người mà bạn cho là người mua không có thật.
Dịch vụ khách hàng hàng đầu
Về cơ bản, WhatsApp Business là một ứng dụng cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn, giúp rất nhiều trong việc để lại ấn tượng tốt. Đồng thời, nó làm tăng hiệu quả và năng suất của các doanh nhân vì nó giúp quản lý kinh doanh. WhatsApp Business cung cấp một cách tốt hơn và thuận tiện hơn để cả người bán và người mua kết nối với nhau.
.jpg){kind=icon}
